Path: TopSupplementary FileSKRIPSIMANAJEMEN2011

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA ANGKUTAN TRAVEL TRI KUSUMA PURWOKERTO

Undergraduate Theses from JHPTUMP / 2016-11-21 05:33:19
Oleh : YUNI INDRIYANINGSIH, Universitas Muhammadiyah Purwokerto (digilib@ump.ac.id)
Dibuat : 2012-09-12, dengan 3 file

Keyword : Analisis Kepuasan, Kepuasan konsumen, Kualitas jasa
Subjek : Analisis Kepuasan, Kepuasan konsumen, Kualitas jasa

ABSTRAK


Penelitian ini berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Angkutan Penumpang Travel Tri Kusuma Purwokerto bertujuan untuk menganalisis dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan CV. Travel Tri Kusuma di Purwokerto dan untuk mengetahui faktor yang perlu diprioritaskan agar kepuasan pelanggan tercapai. Metode dalam penelitian ini adalah survey dengan populasi seluruh penumpang yang telah menggunakan jasa angkutan Travel Tri Kusuma Purwokerto. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling dan jumlah sampel 97 responden. Metode analisis data menggunakan Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) instrumen danAnalisis Tingkat Kepentingan dan kinerja/Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan masuk dalam kriteria kepuasan tertinggi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV. Travel Tri Kusuma Purwokerto (nilai MSQ sebesar 84,05 lebih besar dari 80). Faktor tingkat kualitas jasa yang masuk dalam kuadran A yaitu faktor yang dianggap menjadi prioritas utama adalah penampilan dan kerapihan karyawan, kebersihan dan kenyamanan ruang, ketepatan jadwal keberangkatan, kesungguhan membantu pelanggan dan tanggapan terhadap saran dan keluhan. Kesimpulan penelitian ini adalah Kepuasan pelanggan masuk dalam kriteria kepuasan tertinggi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV. Travel Tri Kusuma Purwokerto.

Copyrights : Copyright (c) 2012 by UMP Digital Library.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJHPTUMP
OrganisasiU
Nama Kontakdigilibump
AlamatJln. Raya Dukuhwaluh
KotaBanyumas
DaerahJawa Tengah
NegaraIndonesia
Telepon(0281) 636751, 630463, 634424
Fax(0281) 637239
E-mail Administratordigilib@ump.ac.id
E-mail CKOdigilib@ump.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing : Herni Justiana Astuti S.E., M.Si dan Hermin Endratno S.E., M.Si, Editor: zunnie.pustaka@gmail.com@jhptump

Download...